En la actualidad existe una clara tendencia hacia el outsourcing de manera generalizada, sin embargo hoy sabemos de su especial conexión en el rubro de la hotelería y turismo.

Cada dos años la empresa multinacional Deloitte realiza la “Global Outsourcing Survey” y en su edición de 2018 contó con la participación de 521 ejecutivos de empresas multinacionales de la hotelería y otros rubros relacionados. 

Los resultados arrojados por la encuesta demostraron que una serie de novedosas soluciones disruptivas de outsourcing vinculadas al ramo de la tecnología están transformándolo y a su vez a sus clientes. Desde el uso de metodologías ágiles como SCRUM; pasando por los medios digitales para facilitar los procesos; hasta la implementación de la industria 4.0, la nube, la inteligencia artificial y la automatización; la oferta de soluciones de subcontratación está cambiando.  

Históricamente una de las razones principales de contratar proveedores de outsourcing es reducir costos. De este modo y de acuerdo a la encuesta el 89% de los ejecutivos entrevistados prevé mantener o incrementar su grado de subcontratación en el área de finanzas. Actualmente, sólo un 39% realiza outsourcing, por lo que se espera un alto incremento del grado de externalización en las organizaciones. 

El avance del mundo presenta oportunidades, y a la vez genera la necesidad de la actualización constante para mantenerse a la vanguardia ante una tecnología cada vez más cambiante. 

A través del uso de plataformas combinadas con nuevas herramientas de nicho, los subcontratistas han convertido este esquema en una ventaja para la industria del turismo. 

Ciertamente esta dinámica supone retos y oportunidades que van más allá de la innovación digital, ya que las  empresas deben minimizar los riesgos para asegurar el cumplimiento de unos requerimientos cada vez más complejos y exigentes a nivel de legalidad y compliance, siendo necesario  adaptarse constantemente a cambios normativos y regulatorios.