¿Te suena conocido el término mobbing? Su sinónimo en español es acoso laboral, y la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo define como una actitud de violencia laboral recurrente dirigida a una persona en concreto. Se caracteriza por conductas crueles y hostiles que se convierten en una tortura psicológica para la víctima. 

LA OMS establece cuatro elementos esenciales del acoso laboral: hostigamiento, intimidación o violencia psicológica contra un empleado; carácter intenso de la violencia psicológica; que se repita durante cierto tiempo (por lo menos seis meses); y cuya finalidad sea dañar psíquica o moralmente al trabajador para marginarlo o expulsarlo de su entorno de trabajo. 

El acoso laboral puede ser individual o en grupo. Se genera entre pares, aunque también desde los niveles de alto rango, o de un equipo de trabajo a una sola persona. Provoca  ausentismo, baja productividad, rotación de personal y mal clima laboral. 

¿Cómo saber si eres víctima de mobbing?

De acuerdo con una encuesta global a cargo de la firma de soluciones de recursos humanos monster.com.mx, 55% de los participantes mexicanos reconoció haber sufrido acoso laboral. Curiosamente, otros estudios realizados en México señalan que 85% de los empleados no están conscientes de ser víctimas de mobbing. Por eso te decimos cómo saber si tú eres una de ellas:

• Sin importar tu esfuerzo en el trabajo ni la calidad del mismo, la mayoría de las veces recibes críticas negativas.
• Eres aislado o excluido del equipo de trabajo.
• Se generan rumores falsos en tu contra o calumnias.
• Eres sujeto de insultos o llamadas de atención frente a tus compañeros de trabajo.
• Tu trabajo pasa desapercibido o no es valorado.
• El mérito de su trabajo lo atribuyen a otro.
• Eres víctima de miradas molestas, habladurías o bromas pesadas.
• Te dan fecha límite irracional para la entrega de tus pendientes.
• Eres excluido de las reuniones de la empresa.
• Se te niega un ascenso sin explicación alguna.
• Se te ignora o no te dejan participar, tanto en el aspecto estrictamente laboral como de convivencia diaria.
• Te humillan, sabotean, molestan, acorralan, hostigan, intimidan, perturban o amenazan.
• Sientes molestias físicas o ganas llorar una noche antes de comenzar la semana laboral, o durante un día de trabajo.
• Te avergüenza contar a tu familia o pareja que alguien en la oficina te intimida.
• Se refieren a ti con apodos o buscan situaciones para ridiculizarte.

Consecuencias para la víctima

• Cambios en el carácter del afectado. Ya no se siente relajado ni seguro en el trabajo, muestra mal humor, se cierra, apenas habla.
• La víctima evade cualquier encuentro con su acosador. Ni siquiera lo mira a los ojos, se siente pequeña e indefensa ante él
• No quiere saber nada sobre el acoso que sufre. Rehúye o niega los hechos.
• Sufre preocupación, angustia, depresión y crisis de pánico al pensar en el trabajo. Puede experimentar un verdadero trastorno postraumático.
• Presenta pérdida de apetito y peso, mayor vulnerabilidad ante enfermedades como gripe o asma, dolores de cabeza y espalda e insomnio.
• Muestra una baja del rendimiento laboral, ausentismo, incremento de los accidentes en el trabajo y deseo de renunciar a la empresa.
• Hay consecuencias negativas en su vida de pareja, problemas al convivir con la familia, menos contacto con amigos; puede haber pérdida de relaciones interpersonales.

Cómo responder ante el acoso laboral

Si en tu lugar de trabajo eres víctima de mobbing, te damos estos tips para enfrentarlo y ponerle fin: 

1. Identifica el abuso. Primero analiza el comportamiento de tu agresor. Observa si así es con otros colegas o sólo contigo; o si sus conductas son persistentes o eventuales. Piensa si realmente afecta tu trabajo o simplemente es incómodo. Si esa persona es conflictiva con otros compañeros, lo mejor es ignorarla y evitarla. Pero si su hostilidad realmente está repercutiendo en tu desempeño y tus emociones, es necesario actuar. Así que lleva una bitácora de los incidentes. Anota el día, la hora y la situación, así como quiénes fueron testigos de ello; esto servirá para que cuando denuncies, tengas datos precisos.
2. Confróntalo. Es importante ponerle un límite al abusador conservando el control. Cuando una agresor busque humillarte, por ejemplo, es importante que expreses abiertamente que no te agrada su actitud y que no vas a permitirla. No ignores el abuso ni lo dejes pasar, actúa con inteligencia, domina la emoción y muestra firmeza.  
3. No te calles. Una persona que es acosada permanece en silencio, atemorizada porque al hablar podría recibir más abuso. Pero el silencio puede contribuir a que la intimidación se vuelva algo normal, es como validar implícitamente el comportamiento. Por eso es importante tomar una actitud asertiva y no callarse ante el mobbing.  
4. Denuncia. Comunica esta situación de hostigamiento a tu jefe inmediato o al departamento de recursos humanos. Es importante que lleves argumentos sólidos y evidencias de que las acciones del acosador está afectando tu trabajo. Si la persona que te molesta es tu superior, busca el diálogo y habla de las conductas que te incomodan. Si la situación no mejora, puedes solicitar un cambio de área e incluso buscar un nuevo empleo.

Sé resiliente y pide ayuda. La resiliencia es la capacidad de hacer frente a las  circunstancias adversas y sobreponerse a ellas, generando un proceso de aprendizaje y reorganización de la vida. Eso puedes lograr si buscas ayuda psicológica o si recurres a ejercicios de meditación que contribuyan a contrarrestar los efectos del acoso laboral.