{"id":175,"date":"2019-07-29T20:16:26","date_gmt":"2019-07-29T18:16:26","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/Grupoaihfinal\/?p=175"},"modified":"2019-09-05T03:10:53","modified_gmt":"2019-09-05T03:10:53","slug":"mitos-vs-realidades-del-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aihgroup.com.mx\/blog\/2019\/07\/29\/mitos-vs-realidades-del-outsourcing\/","title":{"rendered":"Mitos vs realidades del outsourcing"},"content":{"rendered":"\n

Ante la din\u00e1mica compleja y cambiante que enfrentan todos los sectores productivos, muchas empresas buscan potenciar su marca y hacer frente a la competencia. Para lograrlo, han echado mano del outsourcing<\/a> o tercerizaci\u00f3n, ya que esto implica dejar en manos de especialistas las tareas que no forman parte del \u201cexpertise\u201d de la plantilla tradicional, haciendo que las compa\u00f1\u00edas destinen todos sus esfuerzos a alcanzar sus objetivos centrales.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes exigen productos y servicios de calidad a un costo competitivo, para lo cual es indispensable que cada eslab\u00f3n de la cadena de valor est\u00e9 a cargo de verdaderos expertos,  y es ah\u00ed donde entran los proveedores de outsourcing, aliados estrat\u00e9gicos de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan la experiencia de numerosas empresas, externalizar un servicio les ha representado mayor rentabilidad y flexibilidad, as\u00ed como reducci\u00f3n de costos. Pero aunque este esquema ya lleva d\u00e9cadas en el mercado y su eficacia ha sido probada, existen organizaciones que a\u00fan no se deciden a tercerizar debido al desconocimiento de su verdadero sentido y, sobre todo, a algunos mitos extendidos sobre su implementaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Por eso, esta vez analizamos seis mitos acerca del outsourcing y evidenciamos que est\u00e1n lejos de la realidad. <\/p>\n\n\n\n

1.- El precio es el principal factor para elegir entre un proveedor de outsourcing y otro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La realidad es que se deben evaluar muchas cosas m\u00e1s de una empresa de tercerizaci\u00f3n, como la calidad del servicio que brinda, los procesos a realizar, su experiencia en el sector y del talento humano en sus funciones, los casos de \u00e9xito en su trayectoria, si pertenece a alguna asociaci\u00f3n que respalde su prestigio, las garant\u00edas de confidencialidad que ofrece. <\/p>\n\n\n\n

Cuando un proveedor de outsourcing ofrece un precio mucho m\u00e1s bajo que sus competidores, puede ser una se\u00f1al de que algo no anda bien con sus procesos internos. Los buenos proveedores invierten en un adecuado control interno que ayuda a enfrentar los desaf\u00edos de sus clientes de la mejor manera. No se puede decir que las mejores compa\u00f1\u00edas tercerizadoras son aquellas que resultan m\u00e1s accesibles en costo.<\/p>\n\n\n\n

2.- El outsourcing s\u00f3lo es para las empresas grandes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

No es as\u00ed. La idea de que \u00fanicamente las grandes corporaciones necesitan externalizar alg\u00fan servicio es err\u00f3nea. Se trata de una estrategia que incrementa la competitividad de las pymes. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, seg\u00fan Perc\u00e9ptica, una compa\u00f1\u00eda argentina dedicada al Business Inteligence, es recomendable que las peque\u00f1as y medianas empresas deleguen lo que no forma parte de su core businnes para no distraer recursos en las actividades que no son esenciales, con el objetivo de generar mayor productividad y eficiencia. De esta forma, mientras la empresa enfoca su esfuerzo en lo que mejor sabe hacer, cuenta con un especialista que potencia sus recursos y mejora el servicio ofrecido. 
<\/p>\n\n\n\n

3.- Al externalizar pierdes el control de tu empresa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Entregar una operaci\u00f3n a una empresa de outsourcing no significa que el cliente tenga una desvinculaci\u00f3n total de esa parte del negocio. Cuando se contrata personal externo a la compa\u00f1\u00eda, es normal que existan metodolog\u00edas diferentes al implantar un proyecto, pero esto no representa un problema; es suficiente con que la compa\u00f1\u00eda de tercerizaci\u00f3n realice un diagn\u00f3stico de la empresa contratante y tenga un conocimiento profundo de las operaciones de la misma.  <\/p>\n\n\n\n


La organizaci\u00f3n que decide tercerizar un proceso debe establecer mecanismos de control y supervisi\u00f3n adecuados sobre la gesti\u00f3n del proveedor, los cuales se dejan claros desde el inicio en el contrato. Es importante que la empresa contratante mida, supervise y valore la contribuci\u00f3n del proveedor de outsourcing a la mejora de sus procesos, y que defina el esquema de coordinaci\u00f3n entre ambos, los objetivos por lograr y las herramientas de reporting y seguimiento. Una buena compa\u00f1\u00eda de tercerizaci\u00f3n evitar\u00e1 la p\u00e9rdida de autonom\u00eda de su cliente y se guiar\u00e1 por las mejores pr\u00e1cticas del mercado para tener mayor capacidad de reacci\u00f3n ante cambios de la demanda; adem\u00e1s, podr\u00e1 proponer cambios en el modo de operar, pero la decisi\u00f3n final siempre ser\u00e1 del cliente.  Definitivamente es posible establecer una relaci\u00f3n basada en una colaboraci\u00f3n estrecha y permanente entre ambas empresas.<\/p>\n\n\n\n

4.- Tercerizar pone en riesgo la confidencialidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Es una impresi\u00f3n equivocada. Aunque  muchos empresarios a\u00fan sienten desconfianza al dejar cierta informaci\u00f3n en manos del proveedor de outsourcing, de alguna manera ya difunden datos cuando env\u00edan documentos por correo o cuando suben informaci\u00f3n a servidores o a la nube. Si subcontratas un servicio, un buen proveedor puede garantizar un manejo de informaci\u00f3n con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad disponibles, y eso se establece en el contrato.<\/p>\n\n\n\n

5.- Es muy costoso subcontratar un proceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tampoco es verdad. En muchos casos los tomadores de decisiones de una empresa consideran que no pueden permitirse pagar por este servicio, pues piensan que es m\u00e1s oneroso econ\u00f3micamente que trabajar con personal propio. Sin embargo, la realidad es que tercerizar puede ser una decisi\u00f3n muy acertada que trae consigo diversos beneficios a la compa\u00f1\u00eda, como ahorrar recursos. Por ejemplo, hay actividades que, adem\u00e1s del capital humano, requieren un complemento tecnol\u00f3gico cuya adquisici\u00f3n y mantenimiento conllevan gastos. El proveedor de outsourcing est\u00e1 obligado a mantenerse actualizado tecnol\u00f3gicamente y de encargarse de todos los gastos extra que surjan, de modo que la compa\u00f1\u00eda dispone siempre de la mejor tecnolog\u00eda sin invertir en ella. De igual forma, la tercerizaci\u00f3n permite ahorrar en costos como capacitaci\u00f3n del talento humano y eventuales contingencias.<\/p>\n\n\n\n

6.- Disminuci\u00f3n de la calidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta es una idea incorrecta. Quien contrata a una empresa de externalizaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 ver mermada la calidad de su servicio. Esto obedece a que el proveedor de outsourcing implementa los \u00edndices de calidad establecidos por el cliente y act\u00faa seg\u00fan los requerimientos de \u00e9ste. Para ello es importante firmar un acuerdo s\u00f3lido que determine el nivel de servicios y procesos, el cual debe cumplir con indicadores cualitativos como satisfacci\u00f3n del cliente; cuantitativos (como ventas, volumen); y de eficiencia (tiempos de respuesta). Las empresas de tercerizaci\u00f3n eficientes y con experiencia poseen personal especializado en la mejora de los procesos productivos, por lo que no s\u00f3lo cumplen con los est\u00e1ndares definidos, sino que mejoran la calidad de los mismos.
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